Hedef Kitle:
Yöneticiler-Uzmanlar
Süre: 1 Gün
Geliştirdiği Yetkinlikler/Hedefler:
İşletmelerin kalıcı olmasını sağlayan en önemli unsurlardan biri müşteridir. Önce “iç müşteri” sonra “dış müşteri”nin mutluluğu ve tatmini günümüz şartlarında özellikle şirket yönetimi ve satış pazarlama konularında müşteriyi ön plana taşımıştır. Müşteriyi elde tutmak, yenisini kazanmaktan daha zor hale gelmiş, hatta müşteri memnuniyetini 7 kişiye söylerken, memnuniyetsizliğini 20 kişiye söylediği günümüzde; müşteri ilişkileri yönetimi sanat haline gelmeye başlamıştır. Bu eğitim; müşteri ile sürekli birlikte yaşayan kurumların yönetici ve çalışanlarının, kalıcı müşteri yaratmak üzere neler yapılması gerektiği konusuna katkı sağlayacak profesyonel teknikler ile ilgili temel bilgilendirme vermektir.
Eğitimin İçeriği:
Müşteri Kimdir?
Müşteri Mutluluğu-Mutsuzluğu
Müşteri İlişkileri Nedir? Ne Değildir?
Kavramlar
*CRM Nedir?
*CRM’in Ortaya Çıkışı
*Amaçları
*Hedefleri
*Bileşenleri
*Modelleri
*Yararları
Müşteri İlişkilerinde Başarı
Müşteri Kazanmak
Müşteri İlişkileri Profesyoneli Kimdir?
Ülkemizde Müşteri İlişkileri Yönetimi
Sertifikasyon: Katılım Sertifikası
